Nuestras políticas

Las principales condiciones de garantía son las siguientes:

1. El comprador está obligado a informar al vendedor de cualquier daño o defecto en el producto (verbalmente o por escrito) en el momento de la compra, con la fecha especificada, y ponerlo a disposición para su inspección en el lugar de entrega. (Artículo 2 del Decreto Legislativo N ° 735 de 2013). Además, cualquier solicitud de garantía debe ser respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación. (Artículo 58 de la Ley N ° 1480 de 2011).

Aspectos cubiertos por la garantía:

1. El Vendedor cambiará el producto por uno no defectuoso dentro de los diez días hábiles, y entregará el producto al consumidor de acuerdo con los requisitos de garantía legal aplicables. Si es necesario el transporte dentro de Colombia, el Vendedor cubrirá los gastos de la manera especificada. En el caso de una falla del producto, el consumidor tiene la opción de devolverlo o cambiarlo (asumiendo el valor residual si el precio es más alto). En caso de que sea necesario reemplazar el producto, el período de garantía se reiniciará desde el momento del reemplazo.

2. En el caso de que los artículos referenciados ya no estén disponibles, se otorgará un reembolso o, sujeto al valor deducible aplicable, se puede ofrecer un intercambio del artículo por otro artículo, a discreción del comprador, en el caso de que el artículo de reemplazo sea de un precio más alto.

3. Dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del artículo, Fantástica Labs S.A.S. reemplazará el producto o, si corresponde, emitirá un reembolso. Los reembolsos realizados a las tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de los procesos internos del banco emisor. Fantástica Labs S.A.S. no se hace responsable de los honorarios o reembolsos que puedan ser solicitados por las instituciones financieras. Para pagos de PSE y pagos en efectivo, los reembolsos se realizarán solo a cuentas propiedad del comprador.

4. La garantía legal del producto es nula si el consumidor no cumple con las instrucciones de uso y almacenamiento impresas en la etiqueta del producto. Además, si el defecto es causado por fuerza mayor, un accidente o debido a un tercero, no se aplicará la garantía legal.
En caso de que la garantía legal sea rechazada o entre en vigor, Fantástica Labs S.A.S debe comunicarlo por escrito y proporcionar una explicación afirmativa, respaldada por las pruebas pertinentes.